Politique de confidentialité

Le Coquelicot accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et s’engage à respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lors de votre navigation sur notre site www.le-coquelicot.com et lors de vos achats.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Claire SZTUKA
Le Coquelicot
7 RUE DE MOLENE
29810 LAMPAUL-PLOUARZEL
Email : claire@le-coquelicot.com
Téléphone : 06 23 95 55 54
SIRET : 92854813000014

3. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au bon fonctionnement de notre site et au traitement de vos commandes.

3.1 Données collectées lors de la navigation

  • Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
  • Cookies : Informations relatives à votre navigation (voir section 7)

3.2 Données collectées lors de la création de compte

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Mot de passe (crypté)
  • Numéro de téléphone (facultatif)

3.3 Données collectées lors d’une commande

  • Informations de facturation : nom, prénom, adresse postale, email, téléphone
  • Informations de livraison : nom, prénom, adresse de livraison, téléphone
  • Historique des commandes et des produits achetés
  • Données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé – non conservées par Le Coquelicot)

3.4 Données collectées via le formulaire de contact

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Message
  • Numéro de téléphone (si renseigné)

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des commandes

  • Traitement et suivi de vos commandes
  • Préparation et expédition des produits
  • Facturation et comptabilité
  • Gestion du service après-vente et des réclamations
  • Exercice du droit de rétractation

Base légale : Exécution du contrat de vente

4.2 Gestion de la relation client

  • Réponse à vos demandes d’information
  • Communication sur le statut de vos commandes
  • Support client

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

4.3 Gestion du compte client

  • Création et gestion de votre compte personnel
  • Accès à l’historique de vos commandes
  • Gestion de vos préférences

Base légale : Exécution du contrat

4.4 Communication marketing (avec votre consentement)

  • Envoi de newsletters
  • Informations sur nos nouveaux produits et offres spéciales
  • Invitations à des événements

Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

4.5 Statistiques et amélioration du site

  • Analyse de la fréquentation du site
  • Amélioration de l’expérience utilisateur
  • Optimisation de nos services

Base légale : Intérêt légitime

4.6 Obligations légales

  • Conservation des factures et données comptables
  • Respect des obligations fiscales et comptables

Base légale : Obligation légale

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées aux services internes du Coquelicot. Elles peuvent également être transmises à nos prestataires de services dans le cadre strict de l’exécution de leurs prestations :

  • Prestataire de paiement sécurisé : pour le traitement des paiements en ligne
  • Transporteurs : pour la livraison de vos commandes (uniquement nom, prénom, adresse, téléphone)
  • Hébergeur web : O2Switch (hébergement du site et des données)
  • Service comptable : pour la gestion comptable et fiscale

Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services demandés.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. DURÉE DE CONSERVATION

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données Durée de conservation
Données de compte client actif Durée de la relation commerciale + 3 ans
Données de commande et facturation 6 ans (obligations comptables et fiscales)
Cookies de navigation 13 mois maximum
Données de prospection (newsletter) 3 ans à compter du dernier contact
Données de contact (formulaire) 3 ans

À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. COOKIES

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

7.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (obligatoires)

  • Gestion du panier d’achat
  • Authentification et sécurité
  • Mémorisation de vos préférences (langue, etc.)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de mesure d’audience (avec consentement)

  • Analyse de la fréquentation du site
  • Statistiques de visite
  • Amélioration de l’expérience utilisateur

Cookies de réseaux sociaux (avec consentement)

  • Boutons de partage sur les réseaux sociaux

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies via le bandeau qui s’affiche lors de votre première visite, ou en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur.

Comment désactiver les cookies :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
  • Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
  • Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et d’accéder à vos données.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (fin de la relation commerciale, retrait du consentement, etc.), sauf si nous avons une obligation légale de conservation.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

8.5 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (newsletter, cookies, etc.).

8.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

8.9 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : claire@le-coquelicot.com
  • Par courrier : Le Coquelicot, 7 RUE DE MOLENE, 29810 LAMPAUL-PLOUARZEL

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Une copie d’un document d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le Coquelicot met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • La destruction accidentelle ou illicite
  • La perte accidentelle
  • L’altération
  • La diffusion ou l’accès non autorisé

Mesures de sécurité mises en place :

  • Hébergement sécurisé chez O2Switch (serveurs en France)
  • Protocole HTTPS avec certificat SSL
  • Cryptage des mots de passe
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Sauvegardes régulières
  • Paiement sécurisé via plateforme certifiée

10. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

Vos données personnelles sont hébergées en France et ne font l’objet d’aucun transfert hors de l’Union Européenne.

11. MINEURS

Notre site s’adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

12. LIENS VERS D’AUTRES SITES

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leur politique de confidentialité.

13. RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr

Vous pouvez également déposer une plainte en ligne sur le site de la CNIL.

14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le Coquelicot se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

15. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Email : claire@le-coquelicot.com
Téléphone : 06 23 95 55 54
Courrier : Le Coquelicot, 7 RUE DE MOLENE, 29810 LAMPAUL-PLOUARZEL

Date de dernière mise à jour : 04/11/2025